Customer Service Management (CSM) mit Dynamics AX für projektorientierte Dienstleister

Systemarchitektur auf Basis Dynamics AX

Wir kombinieren ein workflowbasierendes Customer Service Management (CSM) auf Basis von .net mit der bewährten ERP-Software Microsoft Dynamics AX.

CSM und Dynamics AX mit integriertem Zeitmanagement (IZM arbeiten über COM+ voll integriert.

Anwendungsgebiete

 

Mit unserem CSM in Verbindung mit Dynamics AX und der Branchenlösung IZM können in integrierter Weise alle Arbeiten von projektorientierten Dienstleistern erfaßt und verarbeitet werden. Wir nutzen dabei konsequent die umfassenden Funktionen von Dynamics AX im Hinblick auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Internationalität. Ideal für IT-Service Unternehmen, Entwicklungsfirmen, Unternehmensberatungen und alle Unternehmen, die ihre Zeit „verkaufen“.

 

Was läuft im CSM?

 

Das CSM ist die Hauptanwendung für die Vertriebs-, Service- und Supportmitarbeiter des Dienstleistungsunternehmens. Hier werden in den Unterbereichen

  • Kunden

  • Vertrieb

  • Support (Hotline)

  • Projekte

  • Service

  • Reparatur


in einem Workflow alle Arbeiten mit dem Kunden dokumentiert, die Aufgaben ggf. weitergeleitet und die Zeiten in effizienter und übersichtlicher Weise erfaßt.

 

Was läuft in Dynamics AX und im IZM?

 

Im IZM von Dynamics AX werden alle von den Mitarbeitern über das CSM oder direkt erfassten Zeiten weiterverarbeitet und zusammen mit Urlaub, Krankheit, Schulungstagen einheitlich verwaltet. Hier erfolgt auch das leistungsfähige Zeit- und Projektcontrolling und die Leistungsabrechnung gegenüber den Kunden.

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