Übersicht

• Systempflege-Vertrag
• Systemüberwachung Datensicherung
• Full-Service-Vertrag
• DATEV-Full-Service-Vertrag
• COMPUS-Fernbetreuung

Sie möchten eine regelmäßige vor-Ort-Betreuung durch COMPUS. Dabei wird im Monatsrhythmus ein Netzwerkcheck durchgeführt, es werden alle anstehenden Anwenderprobleme gelöst und die fälligen Softwareupdates eingespielt. Darüber hinaus möchten Sie als Servicekunde in den Genuss der garantierten Reaktionzeit von 4 Stunden kommen und die COMPUS-Hotline und die COMPUS-Fernwartung bei Bedarf einschalten. Dabei wollen Sie keine Servicepauschale bezahlen, sondern unseren Service nach Aufwand abgerechnet bekommen. Sie möchten ferner aufgrund von Zeitkontingenten von 2, 4 , 8 oder 16 Stunden pro Monat in den Genuß besonders günstiger Stundensätze kommen. Schließlich möchten Sie eine regelmäßige Systemberatung im Hinblick auf die notwendige Weiterentwicklung Ihres Netzwerkes. All dies bietet Ihnen unser Systempflege-Vertrag!

Möchten Sie mehr über unseren Systempflege-Vertrag erfahren?

COMPUS-Factsheet zur Systempflege (pdf)

Sie möchten, dass Probleme mit Ihrer Datensicherung sofort erkannt werden und die notwendigen Maßnahmen zeitnah eingeleitet werden. Die Überwachung durch COMPUS ist dabei für Sie kostenfrei

• COMPUS wertet täglich die Fehlermeldungsprotokolle Ihrer Datensicherung aus.
• Im Fehlerfall werden die Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung mit Ihnen sofort abgestimmt.
• Die Fehlerbeseitigung wird zeitnah terminiert.
• Einzige Voraussetzung: Sie setzen in Ihrer Firma E-Mail ein, damit wir per E-Mail das Datensicherungsprotokoll automatisch erhalten (Exchange ist dabei nicht notwendig!) und wir erhalten Fernzugriff auf Ihr Netzwerk, um rasch und effizient die Fehleranalyse durchführen zu können

Möchten Sie mehr über unsere Systemüberwachung Datensicherung erfahren?

Die Lösung für alle Betriebe, die genau kalkulierbare Kosten und sehr kurze Reaktionszeiten für die Wartung der eingesetzten EDV haben möchten. Wichtige dabei: Sie kommen in den Genuß besonders günstiger Stundensätze für Arbeiten, die nicht in der Pauschale enthalten sind:

• Umfasst alle Kosten, die für Arbeitszeiten, Fahrzeiten und Ersatzteile anfallen.
• Garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden beim Server und bei zentralen Netzwerkkomponenten.
• Umfasst alle Servicearbeiten zu Hardware, Systemsoftware und Installation von Anwendungssoftware, die von COMPUS bezogen wurde.
• Leihgeräte wenn notwendig.
• Hotline/Fernwartung bei kleineren Systemproblemen.
• Es wird pro Quartal ein Netzwerkcheck mit vorbeugender Wartung beim Kunden durchgeführt und protokolliert.
• Besonders günstiger Stundensätze für Arbeiten, die nicht in der Pauschale enthalten sind.

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Wenn Sie als DATEV-Anwender die Sicherheit haben wollen, dass Ihr Netzwerk mit höchster Verfügbarkeit und aktuellem Softwarestatus stabil läuft, dann ist dieser Vertrag das richtige für Sie:. Wichtig dabei: Sie kommen in den Genuss besonders günstiger Stundensätze für alle Arbeiten, die nicht in der Pauschale enthalten sind:

• Leistungen wie beim Full-Service-Vertrag jedoch zusätzlich:
• Beratung und Betreuung im Hinblick auf DATEV-Software.
• Zeitnahe Installation der jeweils aktuellen DATEV-Software mit festen Installationspauschalen.
• Es wird pro Quartal ein Netzwerkcheck mit vorbeugender Wartung beim Kunden durchgeführt und protokolliert.
• Besonders günstiger Stundensätze für Arbeiten, die nicht in der Pauschale enthalten sind.

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Wenn Sie einen der COMPUS-Serviceverträge abgeschlossen haben, können wir Ihnen als ideale Ergänzung ohne Kostenpauschale die COMPUS-Fernbetreuung anbieten:

• Die COMPUS-Fernbetreuung ergänzt den Servicevertrag bzw. die Systempflege durch Fernüberwachung der wichtigsten Serverfunktionen Ihres Netzwerkes gemäß Servicevertrag. Sie benötigen dazu mindestens Windows 2000-Server.
• Aus Sicherheitsgründen wird dabei mit ISDN-Calling Line Identification (CLI) und Callback oder mit VPN gearbeitet und die Betreuung beschränkt sich auf Netzwerkfunktionen.
• Wir überprüfen dabei im vereinbarten Rhythmus die Datensicherung, Virenschutz, USV-Powerchute, HP Management Console für HP-Server, Patchlevelstand von Betriebssystem und Anwendungen, Festplattenplatz, Prozessorauslastung und Eventprotokolle.
• Wenn ein Internetanschluss vorhanden ist, wird automatisch eine Fehlermeldung per E-Mail an COMPUS durch den HP Management Console von HP-Servern, das Datensicherungssystem und die USV Management realisiert.
• Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand monatlich gemäß Servicebericht auf der Basis der im Servicevertrag vereinbarten Konditionen.

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