Mehr Transparenz beim IT-Support durch das COMPUS Incident Management
Die Nachverfolgungsoption im COMPUS Support-Ticket-System
Das COMPUS Incident Management ist eine für unsere Servicevertragskunden kostenlose Webanwendung im Bereich IT-Support, die in der COMPUS Cloud betrieben wird. Auf unserem ServiceDesk stellen wir Ihnen diese Webanwendung zur Verfügung, über die Sie jederzeit Einsicht in den aktuellen Bearbeitungszustand all Ihrer offenen Support-Tickets erhalten. Nach ITIL (IT Infrastructure Library, eine Best Practices-Sammlung für IT-Service-Management) Terminologie wird zwischen Incidents, Service Requests und Change Requests unterschieden. Die Incidents werden nach Wirkung priorisiert und nach Bearbeitungslevel kategorisiert. Die Eskalation der Incidents erfolgt anhand eines im IT-Service-Vertrag festgelegten Zeitrasters.
Für die Generierung einer ganzheitlichen Servicemethodik nach ITIL, beinhaltet das COMPUS IT-Service-Angebot als Ergänzung zum Incident Management das Netzwerk Monitoring mit PRTG und Network Configuration Management (NCM) mit Docusnap.
Mit dem Support-Ticket System können Servicevertragskunden jerderzeit kostenlos Einsicht in den Bearbeitungszustand ihrer Offenen Support-Tickets in der COMPUS Private Cloud erhalten
Hersteller: COMPUS Computer GmbH
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